Du lịch là một ngành dịch vụ quan trọng không chỉ mang lại doanh thu cho các doanh nghiệp mà còn đóng góp lớn vào nền kinh tế quốc gia. Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, một trong những giải pháp nổi bật để thúc đẩy sự tăng trưởng của du lịch là phát triển du lịch thông minh. Du lịch thông minh được hiểu là việc ứng dụng các công nghệ tiên tiến như trí tuệ nhân tạo, Internet vạn vật (IoT), điện toán đám mây, chuỗi khối, v.v., nhằm nâng cao hiệu quả quản lý tài nguyên, tối ưu hóa khả năng cạnh tranh và đảm bảo tính bền vững cho các điểm đến du lịch.

Ứng dụng Internet vạn vật trong du lịch thông minh

Internet vạn vật (IoT) đã và đang trở thành một yếu tố quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm du khách và cải thiện các dịch vụ du lịch. Một trong những ứng dụng phổ biến nhất của IoT là khả năng cá nhân hóa dịch vụ, đặc biệt trong các khách sạn và trên các chuyến bay. Công nghệ IoT cho phép khách hàng điều khiển các thiết bị như điều hòa nhiệt độ, ánh sáng và truyền hình thông qua các thiết bị thông minh như điện thoại hoặc máy tính bảng. Điều này không chỉ mang lại sự tiện lợi cho khách mà còn giúp tiết kiệm năng lượng và tối ưu hóa chi phí vận hành cho các doanh nghiệp.

Ngoài ra, IoT còn giúp tối ưu hóa quá trình di chuyển của du khách. Tại sân bay, hệ thống cảm biến IoT có thể thông báo về vị trí hành lý hoặc thông tin chuyến bay tới điện thoại của hành khách, giúp họ tiết kiệm thời gian và giảm thiểu sự phiền toái trong hành trình. Tương tự, trong các khách sạn, quy trình nhận phòng có thể được thực hiện tự động thông qua thẻ khóa điện tử gửi thẳng vào điện thoại, mang lại trải nghiệm liền mạch và dễ dàng hơn cho khách du lịch.

Trí tuệ nhân tạo: Cải thiện trải nghiệm du khách

Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đang ngày càng được ứng dụng rộng rãi trong ngành du lịch, mang lại nhiều lợi ích cho cả du khách và doanh nghiệp. Một trong những ứng dụng điển hình của AI trong du lịch là nhận diện khuôn mặt, giúp rút ngắn thời gian thủ tục tại sân bay và các địa điểm du lịch. Khách du lịch có thể dễ dàng làm thủ tục mà không cần xuất trình giấy tờ, chỉ bằng việc nhận diện khuôn mặt đã được đăng ký trước đó.

Bên cạnh đó, công nghệ thực tế ảo (VR) cũng được ứng dụng để giúp khách hàng trải nghiệm điểm đến du lịch trước khi quyết định đến thăm. Các khách sạn và công ty du lịch sử dụng VR để tạo ra các tour du lịch 3D, cho phép khách hàng khám phá các địa điểm qua video mô phỏng. Điều này giúp khách du lịch có cái nhìn trực quan và chân thật hơn về các điểm đến, từ đó thúc đẩy quyết định du lịch.

Chatbot và Robot: Giải pháp tự động hóa dịch vụ

Một ứng dụng khác của AI trong du lịch là việc sử dụng chatbot và robot để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chatbot, đặc biệt là những chatbot sử dụng công nghệ giọng nói, đã trở thành một phần không thể thiếu trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng 24/7. Chúng có thể hỗ trợ du khách đặt phòng, gọi taxi, cung cấp thông tin về các dịch vụ khách sạn và thậm chí đưa ra các đề xuất dựa trên lịch sử giao dịch của khách.

Robot lễ tân cũng đang được sử dụng trong nhiều khách sạn, đặc biệt là các chuỗi khách sạn lớn như Marriott. Những robot này có thể giúp khách du lịch làm thủ tục nhận phòng, cung cấp thông tin về dịch vụ, hoặc thậm chí phục vụ khách trong phòng. Công nghệ này không chỉ nâng cao hiệu quả công việc mà còn mang đến sự trải nghiệm thú vị và khác biệt cho du khách.

Google Maps và công nghệ dịch ngôn ngữ: Hỗ trợ du khách trong hành trình

Google Maps, với sự hỗ trợ của AI, đã trở thành một công cụ không thể thiếu đối với du khách trong việc tìm đường và xác định các điểm đến. Phiên bản mới của Google Maps tích hợp công nghệ Hệ thống định vị trực quan (VPS), giúp du khách không chỉ định vị các địa điểm mà còn nhận thông tin chi tiết về các cửa hàng, nhà hàng, trung tâm mua sắm và các địa điểm thú vị khác ngay trong tầm tay.

Ngoài ra, các ứng dụng dịch ngôn ngữ như Google Translate cũng đóng vai trò quan trọng trong việc giúp du khách vượt qua rào cản ngôn ngữ khi đến các quốc gia khác. Với tính năng dịch ngữ âm và khả năng dịch cả các biển báo, thực đơn, hay cuộc hội thoại, ứng dụng này mang lại sự tiện lợi lớn cho du khách, giúp họ dễ dàng giao tiếp và tương tác với người dân địa phương.

Tương lai của du lịch thông minh

Với sự phát triển không ngừng của công nghệ, du lịch thông minh đang mở ra nhiều cơ hội mới để cải thiện trải nghiệm du khách, đồng thời nâng cao hiệu quả hoạt động của các doanh nghiệp du lịch. Các công nghệ như IoT, AI, VR, và các ứng dụng di động không chỉ giúp quản lý tốt hơn các nguồn lực và tài nguyên mà còn thúc đẩy việc ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn. Điều này không chỉ mang lại lợi ích cho doanh nghiệp mà còn tạo ra những trải nghiệm du lịch tuyệt vời hơn cho khách hàng.

Du lịch thông minh là một xu hướng không thể đảo ngược, và các doanh nghiệp trong ngành du lịch cần phải chủ động thích nghi và ứng dụng các công nghệ mới để duy trì sự cạnh tranh và phát triển bền vững. Hệ sinh thái du lịch sẽ ngày càng trở nên thông minh hơn, hiệu quả hơn và hướng tới việc phục vụ khách hàng tốt nhất trong mỗi chuyến hành trình.

N.L.H (NASATI), tổng hợp