Trong kỷ nguyên chuyển đổi số toàn diện, cải cách thủ tục hành chính đóng vai trò then chốt trong xây dựng Chính phủ số hiện đại, minh bạch và hiệu quả. Giữa yêu cầu cấp bách ấy, VNPT-iGate - được giới thiệu trên Cổng Sáng kiến Khoa học và Công nghệ quốc gia - không chỉ là phần mềm quản lý hồ sơ trực tuyến, mà còn là nền tảng hạ tầng số chiến lược giúp kết nối người dân, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước vào một hệ sinh thái hành chính thông minh, hướng tới mục tiêu “phục vụ công dân thay vì quản lý công dân”.

 

Trong bối cảnh Chính phủ Việt Nam đẩy mạnh số hóa dịch vụ công và hoàn thiện các mô hình Chính phủ điện tử, nhu cầu về một nền tảng quản lý thống nhất, vận hành xuyên suốt từ trung ương đến địa phương trở nên bức thiết. Nắm bắt nhu cầu này, Tập đoàn VNPT đã phát triển VNPT-iGate như giải pháp một cửa điện tử liên thông, có khả năng hỗ trợ toàn bộ hệ thống chính quyền từ cấp sở – ngành đến quận, huyện và cấp xã. Mục tiêu của VNPT-iGate là đưa toàn bộ quy trình thủ tục hành chính lên môi trường số, giảm tỷ lệ hồ sơ giấy, tăng tính minh bạch và bảo đảm công dân có thể tiếp cận dịch vụ mọi lúc, mọi nơi.

Điểm mạnh nổi bật của VNPT-iGate nằm ở kiến trúc liên thông bốn cấp, cho phép kết nối mượt mà giữa trung ương và địa phương. Tất cả các khâu từ tiếp nhận, phân loại, xử lý, phê duyệt đến trả kết quả đều được thực hiện trực tuyến và theo dõi theo thời gian thực. Tích hợp với Cổng Dịch vụ công quốc gia, hệ thống định danh VNeID, chữ ký số SmartCA cùng hơn 200 dịch vụ công mức độ 3 và 4, VNPT-iGate góp phần quan trọng trong hiện thực hóa mô hình “chính quyền số phục vụ”.

Không chỉ đơn thuần số hóa quy trình, VNPT-iGate còn tự động hóa hàng loạt nghiệp vụ, giúp rút ngắn đến 60% thời gian giải quyết hồ sơ, giảm sai sót thủ công và giảm tải chi phí vận hành cho các cơ quan hành chính. Nhờ sử dụng công nghệ điện toán đám mây và kiến trúc mở, hệ thống linh hoạt trong triển khai, bảo mật tốt và dễ dàng mở rộng theo nhu cầu của từng tỉnh, thành. Sự đồng bộ liên ngành này còn hỗ trợ mạnh cho việc chia sẻ cơ sở dữ liệu giữa các cơ quan, nâng cao hiệu suất giải quyết công việc.

Bên cạnh các tiện ích quản lý, VNPT-iGate mang lại trải nghiệm công dân số toàn diện. Người dân có thể dễ dàng thực hiện thủ tục khai sinh, đăng ký kinh doanh, cấp đổi giấy phép, chứng thực tài liệu… ngay trên máy tính hoặc điện thoại. Hệ thống tự động thông báo tình trạng hồ sơ qua SMS/email, giúp người dùng nắm bắt tiến độ mà không phải đến cơ quan nhà nước. Giao diện thân thiện và quy trình trực quan khiến việc sử dụng trở nên dễ dàng với mọi đối tượng.

Đối với cán bộ công chức, VNPT-iGate là công cụ tối ưu hóa quy trình làm việc, giảm đáng kể hồ sơ giấy và các thủ tục thủ công. Mọi thao tác được lưu vết đầy đủ, tạo điều kiện cho giám sát minh bạch và kiểm tra nội bộ. Hệ thống báo cáo – thống kê trực tuyến giúp lãnh đạo các cấp theo dõi tình hình xử lý hồ sơ, nhận diện các điểm nghẽn và đưa ra quyết sách kịp thời. Đây là bước quan trọng trong xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, liêm chính và hiệu quả.

Việc tích hợp trí tuệ nhân tạo trong phân tích, gợi ý xử lý hồ sơ cho thấy VNPT-iGate đang tiến gần hơn tới mô hình “hành chính thông minh”. Công nghệ hỗ trợ con người tối ưu hóa quy trình, nâng cao tốc độ xử lý và hạn chế sai sót, đồng thời tạo nền tảng để mở rộng các dịch vụ chính phủ số trong tương lai. Điều này đặc biệt quan trọng khi nhu cầu dịch vụ công trực tuyến ngày càng tăng trong xã hội số.

Thực tế triển khai tại nhiều tỉnh, thành cho thấy VNPT-iGate đã phục vụ hàng triệu giao dịch mỗi năm và trở thành hệ thống trụ cột giúp các địa phương cải thiện chỉ số PAR Index, SIPAS và DTI. Nhiều địa phương xem VNPT-iGate là nền tảng trung tâm trong chiến lược chuyển đổi số, tạo dựng môi trường hành chính minh bạch và thân thiện với công dân và doanh nghiệp.

Với tầm nhìn “Một cửa – nhiều tiện ích – mọi lúc, mọi nơi”, VNPT tiếp tục hoàn thiện và mở rộng VNPT-iGate, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của hệ thống hành chính số. Có thể khẳng định, VNPT-iGate đang trở thành hạt nhân quan trọng trong cải cách thủ tục hành chính và chuyển đổi số quốc gia, góp phần đưa Việt Nam tiến nhanh hơn trên hành trình xây dựng Chính phủ số, kinh tế số và xã hội số – nơi công nghệ phục vụ con người một cách văn minh, hiệu quả và bền vững.

P.A (tổng hợp)