Trí tuệ nhân tạo (AI) đã tác động đến quá trình tuyển dụng lao động một cách đáng kể trong nhiều khía cạnh. Dưới đây là một số cách mà AI ảnh hưởng đến quá trình tuyển dụng.

Sàng lọc ứng viên: Công cụ sàng lọc ứng viên dựa trên AI có khả năng phân tích hàng ngàn hồ sơ ứng viên nhanh chóng, xác định ứng viên phù hợp dựa trên tiêu chí như kỹ năng, kinh nghiệm, và trình độ học vấn. Điều này giúp giảm thiểu thời gian và công sức mà nhân viên tuyển dụng phải tiêu khi chấm điểm ứng viên ban đầu.

Phỏng vấn ứng viên: Chatbots và các hệ thống AI khác có thể tự động thực hiện cuộc phỏng vấn ban đầu với ứng viên thông qua trao đổi văn bản hoặc giọng nói. Các hệ thống này có thể đặt câu hỏi chuẩn mực và đánh giá phản ứng của ứng viên dựa trên cách họ trả lời. Điều này có thể giúp xác định ứng viên tiềm năng mà không cần sự can thiệp của con người.

Xác minh thông tin: AI có thể giúp kiểm tra thông tin về kinh nghiệm và quá trình làm việc của ứng viên bằng cách tìm kiếm trên mạng và kiểm tra cơ sở dữ liệu. Điều này giúp đảm bảo tính trung thực của hồ sơ và thông tin mà ứng viên cung cấp.

Dự đoán hiệu suất: AI có thể dùng để dự đoán hiệu suất công việc của ứng viên dựa trên dữ liệu lịch sử từ các nhân viên tương tự hoặc trên dữ liệu mô phỏng. Điều này có thể giúp tuyển dụng những người có khả năng thành công cao hơn.

Tạo kế hoạch và phát triển: Các hệ thống AI có thể theo dõi hiệu suất của nhân viên và đề xuất kế hoạch phát triển dựa trên kết quả. Điều này giúp cải thiện quá trình quản lý nhân sự và giúp nhân viên phát triển kỹ năng.

Tuy AI có thể cải thiện hiệu suất và hiệu quả của quá trình tuyển dụng, nhưng cũng cần cân nhắc để đảm bảo tính công bằng, đạo đức và tuân thủ các quy định về quyền riêng tư và bảo mật dữ liệu của ứng viên. AI chỉ là một công cụ, và quá trình tuyển dụng vẫn cần sự giám sát và can thiệp của con người để đảm bảo quyết định tuyển dụng cuối cùng là công bằng và phù hợp.

Việc tận dụng AI để tìm kiếm các ứng viên phù hợp nhất chắc chắn sẽ nâng cao trải nghiệm của tất cả các bên tham gia vào quá trình tuyển dụng. Những thay đổi trong hoạt động tuyển dụng dựa trên AI đem đến cơ hội cải thiện quá trình tuyển dụng cho cả các công ty và ứng viên. Các nhà tuyển dụng thường dành nhiều thời gian cho việc tìm kiếm các ứng viên lý tưởng. Việc sàng lọc các hồ sơ để xác định người phù hợp cho một vị trí công việc là một công đoạn tốn thời gian và nhàm chán. Bên cạnh đó, việc viết các mô tả công việc vừa thu hút sự quan tâm của ứng viên vừa tuân thủ các quy định và nhiều yêu cầu khác cũng đòi hỏi nhiều thời gian và kỹ năng. Ngoài ra, những người đi tìm việc cũng thường phàn nàn về quá trình tuyển dụng kéo dài quá lâu.

Trước những vấn đề này, việc tận dụng AI để tìm kiếm các ứng viên phù hợp nhất chắc chắn sẽ nâng cao trải nghiệm của tất cả các bên tham gia vào quá trình tuyển dụng. Nhưng công nghệ tiên tiến nào cũng thường đi kèm với những nguy cơ tiềm ẩn. Các chuyên gia cảnh báo rằng dù ứng dụng AI vào quá trình tuyển dụng có thể giải quyết nhiều vấn đề nhất định, nhưng cũng không nên trông chờ AI sẽ làm một cuộc “cách mạng” hoàn toàn với cách thức công ty tuyển nhân viên mới.

Theo báo cáo về tuyển dụng năm 2023 của Criteria, một công ty về phần mềm và nhân sự, hiện chỉ có 12% các chuyên gia tuyển dụng nhân sự sử dụng AI trong quá trình tuyển dụng và quản lý nhân sự. Báo cáo của Criteria cho biết AI đang được ứng dụng trong quá trình tuyển dụng để viết mô tả công việc, tìm kiếm ứng viên, thực hiện các bản đánh giá, theo dõi ứng viên mới, giao tiếp với ứng viên và đào tạo nhân viên mới. Các công cụ như ChatGPT của OpenAI, Bard của Google, các phần mềm chatbot tuyển dụng và các giải pháp phù hợp sẽ góp phần hỗ trợ công đoạn này.

Trong khi các tổ chức đang chờ đợi sự mở rộng của các quy định pháp lý, Trung tâm Tự điều chỉnh ngành (CISR), một tổ chức phi lợi nhuận thuộc BBB National Programs, đã thiết lập một bộ các quy tắc và giao thức để đảm bảo công nghệ AI hoạt động một cách đáng tin cậy trong quá trình tuyển dụng. BBB National Program là một tổ chức phi lợi nhuận độc lập, giám sát nhiều chương trình tự điều chỉnh ngành quốc gia, cung cấp dịch vụ giải quyết tranh chấp và trách nhiệm của bên thứ ba cho các công ty, cố vấn bên ngoài và nội bộ, người tiêu dùng và những đối tượng khác trong nhiều lĩnh vực. Ông Eric Reicin, Chủ tịch kiêm Giám đốc Điều hành BBB National Programs, cho biết: “Khi các công cụ AI được thiết kế, triển khai và giám sát đúng cách, công nghệ này có thể giảm thiểu tình trạng phân biệt đối xử, thiếu công bằng trên diện rộng." Khi được áp dụng với các công ty như Amazon, Unilever, Koch Industries, và Microsoft, các nguyên tắc này đã giải quyết được vấn đề minh bạch, bình đẳng, không phân biệt đối xử, và nhiều vấn đề khác khi ứng dụng AI trong tuyển dụng.

Những giới hạn của AI trong tuyển dụng

AI có thể phân tích dữ liệu và sao chép, thao tác các nhiệm vụ lặp đi lặp lại để giúp các nhà tuyển dụng nhưng nó không thể thay thế hoàn toàn sự can thiệp của con người. Trên thực tế, AI chỉ giúp đỡ, hỗ trợ để nhà tuyển dụng có nhiều thời gian hơn trong giải quyết các nhiệm vụ cần có sự tham gia của con người – những vấn đề cần có sự cá nhân hóa trong tuyển dụng. Những hạn chế của AI bao gồm: AI nhanh và chính xác nhưng vẫn sẽ có lỗi. Một lỗi trong quá trình học máy có thể rất khó sửa nếu không được xử lý nhanh chóng. AI tạo kết nối từ dữ liệu nhưng không thể chủ động xác định nguyên nhân dẫn đến các dữ liệu đó. AI cũng phù hợp để phát hiện các mẫu nhưng vẫn phải phụ thuộc vào con người để giải mã ý nghĩa đằng sau mối tương quan. AI tuân theo các lập trình được xác định từ trước. Nói cách khác, AI hoạt động tốt nhất khi được thiết kế để hoàn thành các nhiệm vụ trong phạm vi hẹp. Ví dụ, AI là một công cụ tuyệt vời để khai thác một lượng lớn dữ liệu nhưng nó sẽ không thể nhìn thấy toàn cảnh những yếu tố ảnh hưởng đến dữ liệu.

Khi sự hiểu biết về AI trong ngành tuyển dụng tăng lên thì việc phát triển và áp dụng các công cụ AI sẽ hỗ trợ để tối ưu hóa hiệu quả của quá trình tuyển dụng, tập trung vào sự tham gia của ứng viên cũng như quy trình ra quyết định. Các chuyên gia tuyển dụng cần phải nhận thức được lợi ích của AI trong việc tiết kiệm và cung cấp trải nghiệm tích cực hơn cho ứng viên. Cùng với đó, nhà tuyển dụng nếu biết kết hợp với bí quyết tuyển dụng đúng đắn thì quá trình tìm kiếm ứng viên giỏi sẽ trở nên đơn giản hơn.

Dù sự phát triển của hoạt động tuyển dụng dự trên công nghệ AI là một cơ hội lớn để cải thiện trải nghiệm cho cả các nhà tuyển dụng và người tìm việc, nhưng điều tối quan trọng là các tiêu chuẩn về đạo đức và pháp lý phải được duy trì trong suốt quá trình này.

P.A.T (NASATI)