Vào ngày 9/4 vừa qua, Lazada công bố báo cáo mang tên "Thu hẹp khoảng cách AI: Nhận thức và xu hướng ứng dụng AI của người bán hàng trực tuyến ở Đông Nam Á". Báo cáo này đưa ra cái nhìn tổng quan về mức độ ứng dụng AI trong lĩnh vực thương mại điện tử tại khu vực Đông Nam Á, với Việt Nam và Indonesia đứng đầu về tỷ lệ ứng dụng AI trong các hoạt động kinh doanh trực tuyến. Tuy nhiên, bên cạnh những thành công đáng kể, báo cáo cũng chỉ ra những thách thức mà các nhà bán hàng trực tuyến gặp phải khi triển khai AI vào thực tế, đặc biệt là khoảng cách giữa nhận thức và thực tế ứng dụng.

Nhận thức về AI trong cộng đồng bán hàng trực tuyến: Theo báo cáo, gần 7 trên 10 nhà bán hàng trực tuyến ở Đông Nam Á (68%) cho biết họ có hiểu biết về AI, một con số cho thấy sự quan tâm lớn đối với công nghệ này trong ngành thương mại điện tử. Đặc biệt, tại Việt Nam, tỷ lệ này còn cao hơn, đạt 77%. Điều này chứng tỏ rằng các nhà bán hàng trực tuyến đã nhận thức được tầm quan trọng của AI trong việc tối ưu hóa các hoạt động kinh doanh. AI không chỉ giúp nâng cao hiệu suất công việc mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng, từ việc cải thiện quy trình vận hành cho đến việc cá nhân hóa dịch vụ. Tuy nhiên, mặc dù người bán hàng nhận thức về AI là quan trọng, không phải tất cả đều có thể ứng dụng AI vào trong công việc hàng ngày một cách hiệu quả.

Nhận thức rõ ràng về AI là bước đầu tiên quan trọng trong việc thúc đẩy ứng dụng công nghệ này. Các nhà bán hàng trực tuyến ở Đông Nam Á, đặc biệt là Việt Nam, cho thấy họ đang nắm bắt và hiểu rõ tiềm năng mà AI mang lại. Tuy nhiên, nhận thức về AI không đồng nghĩa với việc triển khai thành công. Điều này phản ánh một trong những vấn đề lớn mà các nhà bán hàng phải đối mặt, đó là cách thức và chiến lược áp dụng AI vào thực tế công việc kinh doanh.

Khoảng cách giữa nhận thức và ứng dụng thực tế: Mặc dù gần 70% các nhà bán hàng trực tuyến ở Đông Nam Á cho biết họ đã nhận thức về AI và thấy được tầm quan trọng của công nghệ này, nhưng chỉ khoảng 37% trong số họ thực sự tích hợp AI vào các quy trình kinh doanh của mình. Điều này chỉ ra một khoảng cách rõ rệt giữa nhận thức về AI và ứng dụng thực tế AI trong các hoạt động kinh doanh hàng ngày. Dù các nhà bán hàng nhận thức được tiềm năng lớn của AI trong việc nâng cao hiệu quả công việc, việc triển khai công nghệ này vẫn gặp phải rất nhiều thách thức.

Tại Việt Nam, mặc dù tỷ lệ ứng dụng AI thực tế đạt 42%, so với mức trung bình khu vực là 37%, nhưng vẫn còn khoảng cách đáng kể giữa việc nhận thức và thực hiện AI. Các nhà bán hàng trực tuyến tại Việt Nam và nhiều quốc gia trong khu vực vẫn gặp khó khăn trong việc tích hợp AI vào các khâu quan trọng trong quy trình kinh doanh, từ việc quản lý sản phẩm, dịch vụ khách hàng cho đến các hoạt động quảng cáo và tiếp thị.

Một trong những lý do chính dẫn đến khoảng cách này là sự thiếu hụt về kiến thức chuyên môn và kỹ năng sử dụng AI trong đội ngũ nhân viên của các công ty. Các nhà bán hàng nhận thức rõ về tầm quan trọng của AI, nhưng lại thiếu chiến lược rõ ràng và kỹ năng cần thiết để triển khai các giải pháp AI hiệu quả. Điều này phản ánh sự cần thiết trong việc đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên để họ có thể làm chủ công nghệ mới này.

Khó khăn trong việc triển khai và chi phí của AI: Một trong những thách thức lớn mà các nhà bán hàng trực tuyến phải đối mặt khi triển khai AI là chi phí và thời gian cần thiết để tích hợp AI vào hệ thống kinh doanh của họ. Mặc dù 93% nhà bán hàng thừa nhận rằng việc sử dụng AI có thể giúp tiết kiệm chi phí trong dài hạn, nhưng 64% vẫn lo ngại về chi phí ban đầu và thời gian cần thiết để triển khai các giải pháp AI. Đây chính là một trong những rào cản lớn nhất khiến nhiều nhà bán hàng không thể hoàn toàn chuyển đổi sang việc sử dụng AI.

Điều này đặc biệt đúng với các nhà bán hàng tại Việt Nam, mặc dù họ có cái nhìn tích cực hơn về AI (94% thừa nhận lợi ích của AI trong việc nâng cao năng suất), nhưng vẫn có một tỷ lệ đáng kể (35%) e ngại về chi phí và thời gian cần thiết để triển khai công nghệ này. Thêm vào đó, thách thức trong việc đào tạo nhân viên cũng là một yếu tố khiến quá trình chuyển đổi từ quy trình thủ công sang các giải pháp AI gặp phải sự phản kháng. Báo cáo chỉ ra rằng 93% các nhà bán hàng đồng ý rằng việc đào tạo nhân viên về AI là rất quan trọng để tăng năng suất, nhưng vẫn có một tỷ lệ lớn (75%) thừa nhận rằng nhân viên của họ vẫn ưu tiên sử dụng các công cụ quen thuộc hơn.

Báo cáo của Lazada chỉ ra rằng AI có tiềm năng lớn trong việc nâng cao hiệu quả hoạt động của các nhà bán hàng trực tuyến ở Đông Nam Á, đặc biệt là tại Việt Nam. Mặc dù nhận thức về AI trong cộng đồng bán hàng trực tuyến khá cao, nhưng việc triển khai thực tế AI vẫn gặp phải nhiều thách thức, đặc biệt là khoảng cách giữa nhận thức và ứng dụng thực tế. Để tối đa hóa lợi ích của AI, các nhà bán hàng cần khắc phục các rào cản về chi phí, thời gian và đào tạo nhân viên, đồng thời xây dựng chiến lược rõ ràng và hiệu quả trong việc ứng dụng AI vào các quy trình kinh doanh của mình. Với sự đầu tư đúng đắn vào công nghệ và phát triển nhân lực, Việt Nam có thể củng cố vị thế của mình trong khu vực và nâng cao khả năng cạnh tranh trong ngành thương mại điện tử toàn cầu.

P.A.T (NASTIS)