Các nhân viên của IBM đã tiết kiệm được 12.000 giờ trong 18 tháng nhờ sử dụng AI để tự động hóa 280 nhiệm vụ và dành thời gian cho những việc quan trọng khác.

Vào năm 2011, IBM đã đưa hệ thống máy tính Watson AI có kích thước bằng một phòng ngủ chính. Đó là hơn một thập kỷ trước, kể từ đó, OpenAI đã giới thiệu lại với thế giới về tiềm năng của AI với bản phát hành ChatGPT vào tháng 11 năm 2022.

Mặc dù IBM không còn đi đầu trong lĩnh vực AI, như nhà phân tích công nghệ Benedict Evans nói với Fortune, nhưng công ty này đang ráo riết tìm cách triển khai công nghệ AI vào hoạt động của mình. Và để làm được điều đó đòi hỏi tài năng và kỹ năng về AI.

Trong 10 năm kể từ khi hệ thống máy tính Watson khiến công chúng kinh ngạc, IBM đã phát triển một số công cụ AI, được thiết kế để giúp doanh nghiệp vận hành hiệu quả và chính xác hơn đồng thời tối đa hóa năng suất. Nickle LaMoreaux, Giám đốc nhân sự của công ty, nói rằng AI đã giải phóng nhân viên khỏi công việc hành chính tại văn phòng, cho phép họ thực hiện nhiều công việc phức tạp hơn đòi hỏi có sự tiếp xúc của con người.

Đây không phải là cách tiếp cận duy nhất của IBM, nhưng công ty này nhận thấy có nhiều cơ hội để tận dụng AI trong hoạt động của con người và đã đầu tư rất nhiều vào nó. Một ví dụ là AskHR, một loại trợ lý ảo. Thay vì hỏi người quản lý hoặc bộ phận nhân sự về chính sách nghỉ phép hoặc tìm kiếm trong “mê cung” các cổng thông tin, nhân viên có thể truy vấn Watson, ứng dụng này sẽ phản hồi bằng cách sử dụng dữ liệu dựa trên thời kỳ, vị trí và số ngày đã sử dụng của họ.

IBM cũng sử dụng AI trong quá trình đánh giá hiệu suất, tự động hóa việc xác định nhân viên nào đủ điều kiện để tăng lương hoặc thăng chức. Nickle LaMoreaux cho biết, AI thực hiện công việc tẻ nhạt là chọn lọc dữ liệu, bao gồm xếp hạng hiệu suất trong quá khứ, kỹ năng, kiểm ra xem liệu nhân viên có được cập nhật thông tin đào tạo hay không và thời gian làm việc của họ. Sau đó, nó sẽ gửi các khuyến nghị cho các nhà quản lý để kiểm tra chéo. Người quản lý có thể yêu cầu AI tại sao một nhân viên không có trong danh sách. Chẳng hạn, công cụ này có thể phản hồi rằng nhân viên chưa đáp ứng yêu cầu về giấy chứng nhận và cung cấp ngày cho các kỳ thi lấy giấy chứng nhận sắp tới.

LaMoreaux cho biết, với thời gian tiết kiệm được, các nhà quản lý có thể đầu tư vào việc huấn luyện nhân viên về cách họ có thể cải thiện và thăng tiến trong sự nghiệp. IMB có hơn 280 nhiệm vụ sử dụng AI, làm cho bộ phận nhân sự trở nên hiệu quả hơn và dành thời gian cho những việc quan trọng.

Trong một bài bình luận tháng 4 cho tạp chí Fortune, Giám đốc điều hành IBM Arvand Krishna lập luận rằng AI giúp người sử dụng lao động “giải quyết các loại nhiệm vụ mà hầu hết mọi người thấy lặp đi lặp lại, giúp nhân viên rảnh rỗi để đảm nhận công việc có giá trị cao hơn”. IBM sử dụng AI và đã cắt giảm số lượng chuyên gia nhân sự thực hiện công việc thủ công từ 700 xuống dưới 50 người. Tổng cộng, bộ phận nhân sự của IBM đã tiết kiệm được gần 12.000 giờ trong 18 tháng bằng cách tự động hóa các hệ thống mà trước đây yêu cầu trao đổi qua lại giữa người quản lý và nhân viên.

Vào tháng 5 vừa qua, IBM tuyên bố sẽ tạm dừng tuyển dụng các vị trí hỗ trợ văn phòng, nhiều người trong bộ phận nhân sự thực hiện các nhiệm vụ như giám sát việc luân chuyển nhân viên giữa các bộ phận, do AI có thể thực hiện. Bloomberg báo cáo rằng việc tạm dừng này có thể ảnh hưởng đến khoảng 7.800 việc làm. LaMoreaux cho biết quyết định ngừng tuyển dụng những vị trí như vậy được đưa ra một cách có chủ ý và có chiến lược. LaMoreaux nói: “Chúng tôi không muốn thu hút một nhóm người và sau đó phát hiện ra rằng phần lớn công việc của họ đang thực sự được chuyển đổi bởi AI. Chúng tôi đang thận trọng, đang tạm dừng ở một số công việc nhất định, vì vậy chúng tôi có thể chuyển trọng tâm tuyển dụng sang các phần xây dựng sản phẩm, tạo ra doanh thu”.

Tác động của AI đối với thị trường việc làm từ lâu đã là mối quan tâm hàng đầu. Diễn đàn Kinh tế Thế giới cho biết trong một báo cáo vào tháng 5/2023 rằng AI có thể ảnh hưởng đến khoảng 40% tổng số giờ làm việc, với vai trò văn thư và thư ký có thể sẽ giảm nhanh chóng.

Theo một báo cáo từ Challenger, Grey & Christmas, các công ty Mỹ đã cắt giảm hơn 80.000 việc làm vào tháng 5/2023, tăng 20% so với tháng 4. Gần 4.000, tương đương 5%, trong số những lần cắt giảm việc làm đó có liên quan đến AI.

P.A.T (NASATI), theo https://fortune.com/, 26/6/2023