Tập đoàn công nghệ Softbank của Nhật Bản đã phát triển một công cụ trí tuệ nhân tạo (AI) có khả năng biến những tiếng hét giận dữ thành lời nói dễ nghe. Đây là một giải pháp nhằm giảm căng thẳng cho nhân viên trong ngành chăm sóc khách hàng khi họ phải đối mặt với những cuộc gọi có nội dung khó nghe.

Theo một cuộc khảo sát gần đây của UA Zensen, gần 47% nhân viên trong ngành đã thừa nhận bị quấy rối từ khách hàng trong hai năm qua, với hơn 100 người phải tìm kiếm sự hỗ trợ tâm lý. Để giải quyết vấn đề này, tập đoàn công nghệ Softbank của Nhật Bản đã phát triển công cụ "SoftVoice", sử dụng công nghệ AI để tự động chuyển đổi những tiếng la hét và tức giận thành lời nói êm dịu, bình tĩnh. Theo Toshiyuki Nakatani, một chuyên gia phát triển SoftVoice, công nghệ này hoạt động qua hai giai đoạn chính. Đầu tiên, nó phân tích và xử lý giọng nói của người gọi để nhận diện sự tức giận, sau đó kết hợp các đặc điểm âm thanh để tạo ra một giọng điệu dễ nghe hơn. Mặc dù không thay đổi nội dung của lời nói, công nghệ này đáng kể làm giảm tính hung hãn của thông điệp. Ngoài ra, khi khách hàng yêu cầu những điều không thể cung cấp, AI có thể đánh giá mức độ tiêu cực và thời lượng cuộc gọi để gửi thông báo cảnh báo cho khách hàng. Để huấn luyện AI, các kỹ sư của SoftBank đã thu thập hơn 10.000 mẫu giọng nói, bao gồm các cụm từ như tiếng la hét, cáo buộc, đe dọa và yêu cầu xin lỗi. Dự kiến rằng Softbank sẽ phát hành giải pháp này trước khi hết tháng 3/2026, nhằm bảo vệ sức khỏe tinh thần của nhân viên và tạo ra các tương tác tích cực hơn với khách hàng.

Công nghệ AI chuyển đổi tiếng hét giận dữ thành lời nói dễ nghe mang tiềm năng lớn trong ngành chăm sóc khách hàng. Bằng cách giảm bớt căng thẳng và áp lực cho nhân viên, công nghệ này giúp cải thiện sức khỏe tinh thần và hiệu suất làm việc. Nhân viên sẽ cảm thấy ít bị quấy rầy hơn khi phải đối mặt với những cuộc gọi khó chịu, từ đó tạo điều kiện làm việc tích cực hơn. Đồng thời, khách hàng sẽ cảm thấy được lắng nghe và tôn trọng hơn, từ đó tăng cường sự hài lòng và duy trì mối quan hệ tốt với công ty.

Công nghệ này còn có tiềm năng trong lĩnh vực giáo dục, có thể tạo ra môi trường giao tiếp tích cực giữa giáo viên và phụ huynh hoặc học sinh. Đặc biệt trong những tình huống căng thẳng hoặc tranh cãi, giọng điệu dễ nghe hơn sẽ giúp làm dịu bớt sự căng thẳng và giúp mọi người hiểu nhau hơn. Điều này có thể góp phần nâng cao chất lượng giáo dục và sự hợp tác giữa các bên liên quan.

Công nghệ này cũng có thể mang lại lợi ích lớn trong lĩnh vực y tế và dịch vụ xã hội. Khi giao tiếp giữa bệnh nhân và nhân viên y tế trở nên dễ nghe hơn, bệnh nhân sẽ cảm thấy thoải mái và tin tưởng hơn khi trao đổi về tình trạng sức khỏe của mình. Điều này không chỉ cải thiện chất lượng dịch vụ y tế mà còn giúp tăng cường mối quan hệ giữa bệnh nhân và nhân viên y tế, từ đó nâng cao hiệu quả chăm sóc sức khỏe.

Các dịch vụ công cộng cũng có thể được hưởng lợi từ công nghệ này. Việc cải thiện chất lượng giao tiếp giữa người dân và các cơ quan công quyền sẽ giúp tạo ra môi trường giao tiếp hiệu quả và hài hòa hơn. Người dân sẽ cảm thấy thoải mái hơn khi tương tác với các cơ quan này, từ đó nâng cao sự hài lòng và sự tin tưởng vào dịch vụ công.

Trong quản lý và lãnh đạo, công nghệ này có thể giúp cải thiện giao tiếp nội bộ trong doanh nghiệp. Giọng điệu dễ nghe hơn sẽ tạo ra môi trường làm việc hòa nhã và hiệu quả hơn, giúp tăng cường sự hợp tác giữa các bộ phận và giữa lãnh đạo với nhân viên. Điều này có thể góp phần nâng cao hiệu suất làm việc và sự phát triển bền vững của doanh nghiệp.

Công nghệ này mở ra nhiều cơ hội mới trong nghiên cứu và phát triển AI. Quá trình phát triển và hoàn thiện công nghệ này không chỉ nâng cao khả năng ứng dụng AI trong nhiều lĩnh vực khác nhau mà còn góp phần tạo ra một môi trường giao tiếp tích cực và hiệu quả hơn trong cuộc sống hàng ngày. Điều này có thể mang lại nhiều lợi ích dài hạn và thúc đẩy sự tiến bộ của xã hội.

P.A.T (NASATI), theo https://technologymagazine.com/, 6/2024