Công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) đã trở thành đối tác đắc biệt quan trọng trong nhiều ngành công nghiệp, và viễn thông không là ngoại lệ. Tại hội nghị Mobile World Congress Las Vegas mới diễn ra, Ronnie Vasishta, Phó chủ tịch cấp cao về viễn thông tại Nvidia, đã nhấn mạnh: “Không có thời điểm nào tốt hơn hay hấp dẫn hơn để tham gia ngành viễn thông như lúc này. Viễn thông sẽ cách mạng hóa AI”.

AI đã tủ làm thay đổi toàn diện cách thức các hãng viễn thông hoạt động. Từ việc tối ưu hóa hoạt động mạng, chăm sóc khách hàng, cho đến hỗ trợ quy trình kỹ thuật số, AI đã trở thành ông cụ hộ mạnh mẽ trong ngành. Theo Ronnie Vasishta, nhờ vào khối lượng dữ liệu lớn, hạ tầng mạng lưới và vai trò trụ cốt của mạng lưới, ngành viễn thông đã có đầy đủ tiềm lực để khai thác AI.

Verizon là một trong những hãng viễn thông tiên phong trong việc tận dụng AI để tối ưu hóa hoạt động mạng và cung cấp trải nghiệm khách hàng vượt trội. Theo Shankar Arumugavelu, Phó chủ tịch kiêm Chủ tịch Verizon Global Services, trung tâm dữ liệu của Verizon nhận hơn 70 tỷ điểm dữ liệu mỗi ngày từ hệ sinh thái của mình, với hơn 30.000 nguồn dữ liệu khác nhau.

Verizon đã sử dụng AI để lập kế hoạch, xây dựng và điều hành mạng; cung cấp trải nghiệm cho khách hàng và nhân viên một cách khác biệt; tối ưu hóa quy trình nội bộ và nâng cao hiệu quả hoạt động. Công nghệ thị giác máy tính AI cho phép các máy phân tích hình ảnh và video để lên kế hoạch xây dựng tháp di động thông minh, giúp tìm ra nơi cần tăng mật độ mạng một cách hiệu quả. AI còn giúp Verizon tối ưu hóa năng lượng và bảo trì hạ tầng, đồng thời phát triển mô hình bản sao kỹ thuật số chuỗi cung ứng hoàn toàn tự động. Điều này cho phép công ty theo dõi mức tồn kho và sử dụng AI trong việc lên kế hoạch nhân sự, đáp ứng nhu cầu thị trường một cách chủ động. Nhờ vào AI, các kênh phân phối như quản lý cửa hàng và tổng đài được điều hành hiệu quả hơn.

Việc tích hợp AI vào quy trình chăm sóc khách hàng đã mang lại sự cải tiến rõ rệt. Với AI, nhà mạng có thể phân tích và dự đoán nhu cầu của khách hàng trước khi họ thực hiện cuộc gọi, từ đó đưa ra hành động phù hợp nhất. Khi khách hàng cần hỗ trợ nâng cao, hệ thống AI có thể xử lý hơn 300 điểm dữ liệu từ mỗi cuộc gọi và kết nối họ với nhân viên phù hợp nhất để giải quyết vấn đề. Dữ liệu từ Verizon cho thấy việc ứng dụng AI trong chăm sóc khách hàng đã cải thiện hiệu quả đáng kể. Có tới 28.000 nhân viên tổng đài sử dụng công cụ AI, giúp tỷ lệ trả lời tăng lên 95% với độ chính xác đạt 96%. Điều này chứng tỏ AI không chỉ cải thiện trải nghiệm khách hàng mà còn nâng cao hiệu suất làm việc của nhân viên.

Theo Ronnie Vasishta, câu hỏi hiện tại không còn là liệu AI có giúp ích cho ngành viễn thông hay không, mà là làm thế nào để tối ưu hóa việc áp dụng AI. Các hãng viễn thông như Verizon đang biến các trung tâm dữ liệu của mình thành “nhà máy AI” để cung cấp cơ sở hạ tầng điện toán cho các mô hình AI. Khả năng xử lý dữ liệu và phân tích thông tin theo thời gian thực sẽ giúp các công ty viễn thông mở rộng khả năng cung cấp dịch vụ, đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng.

Viễn thông không chỉ dừng lại ở việc nâng cao hiệu quả nội bộ mà còn tập trung vào các ứng dụng mang lại giá trị mới, từ cải tiến hạ tầng mạng đến việc cung cấp các dịch vụ kỹ thuật số thông minh hơn. AI đóng vai trò quan trọng trong việc mở rộng dịch vụ 5G và hướng tới các công nghệ tiên tiến như 6G, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển lâu dài của ngành. Ngành viễn thông đang trải qua một cuộc cách mạng nhờ vào AI, với tiềm năng ứng dụng rộng rãi trong mọi khía cạnh từ quản lý mạng, chăm sóc khách hàng đến tự động hóa chuỗi cung ứng. Sự đầu tư mạnh mẽ vào AI không chỉ giúp các công ty viễn thông tối ưu hóa hoạt động mà còn đặt nền móng cho những bước tiến xa hơn trong tương lai. Câu hỏi không còn là liệu AI có giúp ích mà là làm thế nào để khai thác hiệu quả nhất sức mạnh của nó.

P.A.T (NASATI), theo Insider, 10/2024